Uttarakhand: उत्तराखंड में स्मार्ट मीटर की शुरुआत, 1912 टोल-फ्री नंबर से उपभोक्ताओं को मिलेगी नई सुविधा
Uttarakhand: उत्तराखंड में बिजली उपभोक्ताओं के लिए एक नई सुविधा शुरू की गई है। राज्य में स्मार्ट प्रीपेड मीटर की स्थापना का काम शुरू हो गया है और अब उपभोक्ता इन मीटरों के बारे में जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। यह जानकारी उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPCL) के टोल-फ्री नंबर 1912 पर उपलब्ध होगी। UPCL के प्रबंध निदेशक, अनिल कुमार ने इस सुविधा के बारे में जानकारी दी और बताया कि यह एक 24 घंटे चलने वाला केंद्रीकृत कॉल सेंटर है, जो स्मार्ट मीटर के साथ-साथ उपभोक्ताओं की बिजली से संबंधित शिकायतों पर भी जानकारी प्रदान करता है।
स्मार्ट मीटर का महत्व और उद्देश्य
उत्तराखंड में स्मार्ट मीटर का उपयोग उपभोक्ताओं को बेहतर और सटीक बिजली बिलिंग प्रदान करने के उद्देश्य से किया जा रहा है। इन मीटरों के माध्यम से उपभोक्ताओं की बिजली खपत की सटीक निगरानी की जा सकेगी और उन्हें वास्तविक समय में अपने बिल की जानकारी मिल सकेगी। स्मार्ट मीटर से बिजली बिलिंग में पारदर्शिता आएगी और उपभोक्ताओं को अपनी बिजली खपत पर बेहतर नियंत्रण मिलेगा।
इसकी शुरुआत से, उपभोक्ताओं को सिर्फ अपनी खपत का हिसाब नहीं मिलेगा, बल्कि वे अपने बिलों की स्थिति, भुगतान, और मीटर की सेहत के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर सकेंगे। इस पहल से बिजली वितरण में सुधार होगा और उपभोक्ताओं को आसानी से शिकायत दर्ज करने और उनका समाधान पाने का अवसर मिलेगा।
1912 टोल-फ्री नंबर और उसकी सुविधाएं
UPCL द्वारा शुरू किए गए 1912 टोल-फ्री नंबर पर उपभोक्ता अपनी बिजली से संबंधित शिकायतों के साथ-साथ स्मार्ट मीटर से जुड़ी जानकारी भी प्राप्त कर सकते हैं। यह कॉल सेंटर पूरी तरह से उपभोक्ताओं की समस्याओं के समाधान के लिए काम कर रहा है और उपभोक्ताओं को 24 घंटे सेवा प्रदान कर रहा है। इस कॉल सेंटर के माध्यम से उपभोक्ता अपनी समस्याओं को दर्ज करा सकते हैं और समस्याओं के समाधान के लिए संबंधित विभाग को सूचित किया जाता है।
केंद्र में 63 पुरुष और 42 महिला कर्मचारी काम कर रहे हैं, जो तीन शिफ्टों में अपनी सेवाएं प्रदान कर रहे हैं। इन कर्मचारियों का उद्देश्य उपभोक्ताओं की शिकायतों का शीघ्र समाधान करना और उन्हें संतुष्ट रखना है।
शिकायतों का त्वरित समाधान
UPCL द्वारा संचालित टोल-फ्री कॉल सेंटर पर आने वाली शिकायतों को शीघ्र निपटाने के लिए एक स्पष्ट व्यवस्था बनाई गई है। जैसे ही कोई उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज कराता है, उसे शिकायत नंबर जारी कर दिया जाता है। इस शिकायत नंबर के माध्यम से उपभोक्ता अपनी शिकायत की स्थिति का ट्रैक भी कर सकते हैं। इसके साथ ही, उपभोक्ता अपनी शिकायतों को खुद से मोबाइल ऐप के माध्यम से भी ट्रैक कर सकते हैं।
कॉल सेंटर के जरिए रोजाना 500 से अधिक समस्याओं का समाधान किया जा रहा है। यदि किसी शिकायत का समाधान तुरंत नहीं किया जा सकता, तो उपभोक्ता को स्थानीय शिकायत केंद्रों में जाकर अपनी समस्या दर्ज कराने का विकल्प भी मिलता है। इससे यह सुनिश्चित होता है कि उपभोक्ता की समस्या का समाधान बिना किसी देरी के किया जाए।
स्मार्ट मीटर के बारे में जानकारी
स्मार्ट मीटर की जानकारी को लेकर UPCL के कॉल सेंटर पर उपभोक्ताओं के लिए एक विशेष सुविधा उपलब्ध कराई गई है। उपभोक्ता अब अपने स्मार्ट मीटर से संबंधित सभी प्रकार की जानकारी जैसे मीटर रीडिंग, बिलिंग प्रक्रिया, मीटर की स्थिति, और अन्य संबंधित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। स्मार्ट मीटर के इंस्टॉलेशन, मरम्मत और कार्यप्रणाली से जुड़ी जानकारी भी इसी नंबर पर मिल सकती है।
स्मार्ट मीटर के माध्यम से उपभोक्ता बिजली की वास्तविक खपत को ट्रैक कर सकेंगे, जिससे उन्हें बिल में किसी भी प्रकार की अनियमितता का सामना नहीं करना पड़ेगा। इसके अलावा, यह उपभोक्ताओं को उनके खर्चों की योजना बनाने में मदद करेगा क्योंकि वे अपनी खपत के बारे में सटीक जानकारी प्राप्त करेंगे।
शिकायतों का निवारण और उपभोक्ताओं के लिए सुविधा
UPCL का कॉल सेंटर न केवल स्मार्ट मीटर से संबंधित समस्याओं का समाधान करता है, बल्कि अन्य बिजली संबंधी शिकायतों का भी त्वरित निवारण करता है। उदाहरण के लिए, अगर किसी उपभोक्ता को बिजली का आपूर्ति बंद होना या कम वोल्टेज की समस्या है, तो वह इस नंबर पर शिकायत दर्ज करा सकता है और संबंधित विभाग को निर्देशित किया जाएगा। शिकायत के समाधान के बाद, उपभोक्ता को इस संबंध में सूचित किया जाएगा।
इस प्रक्रिया से उपभोक्ताओं को न केवल अपनी समस्या का समाधान मिलता है, बल्कि वे अपने बिल और बिजली आपूर्ति की स्थिति पर भी पूरी तरह से नजर रख सकते हैं। यह सुविधा उपभोक्ताओं के लिए काफी सुविधाजनक और प्रभावी साबित हो रही है।
उपभोक्ताओं के लिए अन्य सुविधाएं
UPCL द्वारा मोबाइल ऐप भी प्रदान किया गया है, जिसमें उपभोक्ता अपनी शिकायतों को रजिस्टर कर सकते हैं, अपनी बिलिंग और बिजली खपत की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, और स्मार्ट मीटर से संबंधित समस्याओं का समाधान भी कर सकते हैं। यह ऐप उपभोक्ताओं को बिजली से जुड़ी सभी जानकारी सीधे उनके मोबाइल फोन पर उपलब्ध कराता है, जिससे उन्हें कभी भी और कहीं भी अपनी जरूरत की जानकारी मिल सकती है।
उत्तराखंड में बिजली उपभोक्ताओं के लिए 1912 टोल-फ्री नंबर पर उपलब्ध सुविधाएं न केवल उनकी शिकायतों का समाधान कर रही हैं, बल्कि उन्हें स्मार्ट मीटर के बारे में भी सभी जरूरी जानकारी प्रदान कर रही हैं। यह सुविधा उपभोक्ताओं को बिजली आपूर्ति, बिलिंग और स्मार्ट मीटर के साथ जुड़ी किसी भी समस्या से निपटने में मदद कर रही है। यह कदम राज्य में बिजली वितरण व्यवस्था को और अधिक पारदर्शी और उपभोक्ता मित्रवत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण पहल है।
UPCL की यह पहल उपभोक्ताओं के लिए एक बड़ी राहत है, क्योंकि अब वे आसानी से अपनी समस्याओं का समाधान पा सकते हैं और स्मार्ट मीटर से संबंधित सभी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इस सेवा से उपभोक्ताओं की समस्याएं न केवल जल्दी हल हो रही हैं, बल्कि उन्हें एक डिजिटल और सशक्त समाधान भी मिल रहा है।
